U vezi sa prijavom koju smo podneli regulatoru RATEL protiv Telekoma, SBB-a, Yettel-a, Orion telekoma, Sat Trakt-a, Astra Telekoma, NetNet-a, NiNet-a, BeotelNet-a, Jotela, KBCNet-a, i drugih, obavešteni smo od strane RATEL-a da su pokrenuli formalni postupak ispitivanja postupanja operatora u vezi sa novim Zakonom o elektronskim komunikacijama.
Najčitaniji tekstovi
Konkretno, u periodu do 02.06.2023. godine samo su Telekom Srbija i A1 Srbija objavili nove Opšte uslove usklađene sa novim ZEK i novim Pravilnikom o parametrima kvaliteta javno dostupnih elektronskih komunikacionih usluga i sprovođenju kontrole obavljanja delatnosti elektronskih komunikacija.
Operator SBB je van zakonskog roka objavio nacrt novih Opštih uslova, sa pogrešnim i obmanjujućim nazivom, na pogrešnom delu sajta, sa antidatiranim datumom.
Yettel nove Opšte uslove nije objavio ni nakon što je novi ZEK stupio na snagu, a kada ih je objavio, antidatirao ih je.
Orion telekom i ostali nisu ni objavili nove Opšte uslove. BeotelNet je objavio nove Opšte uslove, antidatirane, sa zakašnjenjem i izvan zakonskog roka.
Podsećamo, operatori su u obavezi da svaku promenu najave minimalno 30 dana unapred, što su Telekom i A1 ispoštovali.
Dalje, zamerili smo operatorima što nisu objavili minimalne, nominalne i maksimalne brzine protoka Interneta na sajtu, već su tu informaciju u vidu procentualnog iznosa brzine zakopali u Opštim uslovima. Operatori u državama članicama Evropske Unije objavljuju minimalne, nominalne i maksimalne brzine za svaku pristupnu tehnologiju i svaki paket na mestu gde objavljuju i reklamiranu tj. nazivnu brzinu paketa.
RATEL-u smo se žalili i zato što SBB već više od 5 godina (nismo proveravali za duži period) na sajtu prikriva brzinu Upload-a, koja je dostupna tek kada korisnik ode na Podrška, Cenovnici i dokumentacija, nađe aktuelni cenovnik, i onda u njemu sitnim svetlo sivim tekstom pronađe brzinu Upload-a za njegov paket. Isto tako SBB krije informacije o brzinama na drugim pristupnim tehnologijama kao što je GPON optička mreža. U drugim državama koje su članice EU a gde posluje United Grupa (čiji je deo i SBB), navedene su brzine Upload-a kao i Download-a kao i brzine na svim pristupnim tehnologijama, i minimalne, uobičajene i maksimalne brzine za svaki od paketa i pristupnih tehnologija u skladu sa važećom harmonizovanom regulativom.
Najčitaniji tekstovi
Operatori Telekom, A1 i Yettel nigde nisu naveli da je minimalna brzina 4G Interneta bez obzira na paket 4 Mbps u Download smeru i 1 Mbps u Upload smeru.
Telekom Srbija jeste naveo Upload brzine za sve pristupne tehnologije na jasan i razumljiv način na istom mestu gde navodi i Download brzine, što jeste za pohvalu, ali nisu naveli minimalne, nominalne i maksimalne brzine.
Nijedan od operatora nije jasno istaknuo pravo korisnika da mobilni Internet isproba koristeći svoje pravo na probni period do 30 dana u skladu sa ZEK, bez troškova po korisnika. Ova činjenica nije predmet prijave.
Pozdravljamo reakciju RATEL-a, a mi ćemo nastaviti svim snagama da delujemo u cilju zaštite prava korisnika, i reagovaćemo na svako kršenje Zakona i Pravilnika za koje saznamo.
